Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo SOS Moreno, una iniciativa independiente, trata la información de las personas que utilizan el sitio web y la aplicación SOS Moreno (en adelante, la “Plataforma”). SOS Moreno no es un organismo municipal, provincial ni nacional y no debe interpretarse como un canal oficial de emergencias o denuncia ante autoridades públicas.

1. Responsable y contacto

• Responsable de la Plataforma: SOS Moreno.
• Ámbito de operación: Moreno, Provincia de Buenos Aires, Argentina.
• Contacto para consultas sobre privacidad y datos personales: info@sosmoreno.com.ar.
• Sitio web: sosmoreno.com.ar.

2. Alcance y aceptación

Esta Política se aplica al uso de la Plataforma, incluyendo la creación y seguimiento de reportes o denuncias, el inicio de sesión, las notificaciones y las funciones asociadas. Al utilizar la Plataforma, la persona usuaria reconoce haber sido informada sobre los tratamientos descriptos aquí.

3. Información que puede tratar la Plataforma

Según las funciones utilizadas y las decisiones de la persona usuaria, SOS Moreno puede tratar:

• Datos de la denuncia: categoría, título y descripción.
• Información opcional del hecho: fecha y hora, si continúa ocurriendo, recurrencia y posible afectación a otras personas.
• Ubicación del hecho: dirección ingresada manualmente y/o coordenadas obtenidas cuando la persona utiliza voluntariamente la función de ubicación o mapa.
• Información descriptiva del lugar: nombre del lugar, entre calles, barrio, localidad, código postal y referencias.
• Adjuntos aportados voluntariamente: fotografías, videos, audios y/o documentos.
• Datos identificatorios y de contacto únicamente cuando se utiliza la modalidad identificada: nombre completo, teléfono, email y medio u horario de contacto preferido.
• Comentarios y respuestas incorporados durante el seguimiento de una denuncia.
• Cuando se inicia sesión mediante Google: nombre, dirección de email y foto de perfil que Google habilite para la autenticación.
• Datos técnicos necesarios para la sesión y seguridad, incluyendo el token de sesión generado por el backend y almacenado mediante almacenamiento seguro del dispositivo.
• Token de notificaciones push de Firebase Cloud Messaging (FCM), plataforma (Android/iOS), versión de la aplicación y versión del sistema operativo, utilizados para entrega y diagnóstico de notificaciones.

4. Denuncias anónimas e identificadas

La Plataforma permite realizar denuncias de forma anónima o identificada. En modalidad anónima, SOS Moreno procura no asociar al reporte datos identificatorios que no sean necesarios para gestionarlo. La modalidad identificada permite proporcionar datos de contacto para facilitar el seguimiento. La persona usuaria debe evitar incluir datos personales propios o de terceros dentro del texto o los adjuntos cuando no sean necesarios.

5. Finalidades

• Recibir, organizar, clasificar, analizar y dar seguimiento a las denuncias.
• Determinar el área o temática relacionada con el reporte y facilitar su gestión.
• Permitir el seguimiento mediante el código o mecanismo correspondiente.
• Responder comentarios y mantener el historial del caso.
• Ubicar geográficamente el hecho cuando la persona usuaria decide aportar dicha información.
• Enviar notificaciones sobre cambios de estado o respuestas, cuando estén habilitadas.
• Autenticar cuentas mediante Google y mantener sesiones seguras.
• Prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados y proteger la seguridad de la Plataforma.
• Diagnosticar fallas técnicas vinculadas al funcionamiento y entrega de notificaciones.

6. Uso de inteligencia artificial

SOS Moreno puede utilizar servicios de inteligencia artificial para asistir en tareas como resumir el contenido de una denuncia, clasificarla y sugerir el área correspondiente. Se procura enviar únicamente la información relevante para esas tareas y limitar el tratamiento a la finalidad operativa indicada. Las decisiones o resultados generados automáticamente pueden ser revisados o modificados durante la gestión del caso. La inteligencia artificial no sustituye a autoridades públicas ni constituye una resolución oficial.

7. Ubicación

La Plataforma no requiere seguimiento permanente de ubicación. La ubicación del dispositivo se solicita únicamente cuando la persona usuaria decide utilizarla para indicar el lugar del hecho. No se prevé el uso de ubicación en segundo plano. También puede indicarse una dirección o ubicación manualmente.

8. Servicios de terceros

Para brindar determinadas funciones, la Plataforma puede utilizar proveedores externos. Actualmente se contempla Google para autenticación, Firebase Cloud Messaging para notificaciones push, Mapbox para funciones de mapas y geolocalización, y un proveedor de inteligencia artificial para las tareas descriptas en esta Política. Estos proveedores pueden tratar información conforme a sus propias condiciones y políticas, además de las instrucciones y configuraciones aplicables al servicio contratado por SOS Moreno.

9. Contenido y confidencialidad

Las denuncias, comentarios y archivos enviados a SOS Moreno no se publican automáticamente ni forman parte de un muro público. La información puede ser accedida por las personas o equipos autorizados que deban intervenir en la gestión del caso y por proveedores tecnológicos cuando resulte necesario para prestar los servicios correspondientes. SOS Moreno no comercializa los datos personales de las personas usuarias.

10. Conservación

Las denuncias y su historial se conservarán mientras resulte necesario para su gestión y seguimiento. Como criterio general, una vez cerrado el caso, podrán conservarse por hasta cinco (5) años, salvo que corresponda un plazo diferente por una obligación legal, necesidad de seguridad, ejercicio o defensa de derechos, o una solicitud válida de eliminación. Los datos asociados a una cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo técnicamente necesario para completar su eliminación. Las copias de respaldo pueden conservar información temporalmente hasta completar sus ciclos normales de rotación y eliminación.

11. Eliminación de cuenta y datos

Las personas que dispongan de una cuenta podrán solicitar o iniciar su eliminación desde la aplicación. La eliminación de la cuenta no necesariamente implica la supresión inmediata de toda información relacionada con denuncias cuando exista una razón legítima o una obligación de conservación. Cuando sea posible, los datos identificatorios podrán eliminarse o desvincularse del contenido que deba conservarse. Para solicitar la baja de los datos personales dejados en un reporte, hay un formulario específico en Solicitar la baja de mis datos. También pueden realizarse consultas o solicitudes a info@sosmoreno.com.ar.

12. Seguridad

SOS Moreno adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información, incluyendo comunicaciones cifradas en producción, controles de acceso, validaciones del backend y almacenamiento seguro de credenciales o tokens cuando corresponda. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

13. Personas menores de edad

La Plataforma está destinada a personas de dieciocho (18) años o más. No está diseñada para recopilar deliberadamente información de menores de edad. Si se detecta información de un menor incorporada indebidamente, podrá evaluarse su eliminación o tratamiento conforme corresponda.

14. Derechos y consultas

Las personas usuarias pueden solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, escribiendo a info@sosmoreno.com.ar. La solicitud podrá requerir medidas razonables para verificar identidad cuando ello sea necesario para evitar accesos o eliminaciones no autorizadas.

15. Cambios en esta Política

Esta Política puede actualizarse por cambios funcionales, tecnológicos, regulatorios o de proveedores. La versión vigente será publicada en sosmoreno.com.ar y/o puesta a disposición desde la aplicación, indicando su fecha de actualización.

16. Marco aplicable

El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con la normativa argentina aplicable en materia de protección de datos personales y demás normas que resulten pertinentes.